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【接遇マナー・ホスピタリティ指導】

【接遇マナー・ホスピタリティの最たる目的は「イヤな気分にさせないこと」】

「気持ちの良い対応」より先にすべきこと＝「イヤな気持ちにさせない」態度の育成

一流のホスピタリティとは、
【相手に合わせた最高・最善・最良の対応能力を身に付けている】ということ

一流とは、相手がどのような人であっても、
その人が「心地よい」を瞬時に察し、「今この瞬間の最善」を尽くせる力を言います。
柔軟に自分自身を変えて対応できる力を「一流」というのです。
日本が誇る「大谷翔平選手」が相手(敵の)チームからも愛されるのは、「相手にとって心地よい一流の所作、言動、振る舞い、対応、気遣いを備えている」からです。今回の講座は、「ホスピタリティ能力の向上」に加え、「自分をコントロールする力、応対する技量、人を引っ張り、巻き込み団結する力」を身に付け、現場に浸透・醸成・波及できるスタッフとお客様の両方から信頼される「二刀流」を養成する講座/研修です。

研修・講座のプログラム

(Ⅰ)講義・実践・研修・トレーニング

一、ラグジュアリーで質の高い接遇トレーナー、ホスピタリティリーダー、接遇責任者の育成と資格認定のための学び

二、職員、部下への接遇指導法、対応力、効果的なトレーニングの実践、伝え方、鼻しか、接し方、正し方&育て方を学ぶ

三、トレーナー自身の心のマネジメントと自己コントロール力の向上

(Ⅱ)コーチングとエモーション対応を学ぶ

自分も相手も不快にならない「品位」を身に付ける

①「話し方」言葉遣い、言葉選び、イントネーション、言い方
②「表情」　聴き方、話し方、頷き、同調、断り方
③「表現」　姿勢・アクション、案内の仕方、立ち方歩き方、位置
④「礼節」　礼儀作法、マナー、尊敬語、節度、わきまえ、感謝
⑤「印象」　悪意を持たない、心のマネジメント、怒りの受け方

◆ 小売業、飲食、サービス業向け接遇マナー研修・講座

販売やサービス業専門接遇研修・指導では、あらゆるお客様との「臨機応変な応対力」と「イヤな思いをさせない表現力」を具体的に学び、「誤解」「不信感」「疑問・不安」を生まないためのお客様対応術を学びます。
・シフト制、多忙で研修の時間が取れない？
・入れ替わりが激しいのでせっかく研修をしても浸透しない？
・接遇をしても売上には直結しないのでは？

その懸念や憂いを払しょくしたのが、弊社の「お客様応対力」向上プラン。

この研修では「同業他社と比較にならない接遇力と対応力で、お客様を感動させる」
…ひとりひとりの従業員が「業界の常識を超えた接遇応対力」で利益を生み出すための研修です。

◆ 介護施設、高齢者施設向け接遇マナー研修・指導/教導

介護施設・ホームでの接遇は、介護技術やハード面の善し悪しとは別の感覚でとられやすく、一番「ご入居のお客様、ご家族様、ご見学の方」が感じやすい部分でもあります。
全スタッフが最高の接遇（＝臨機応変に、その場その場で「最良・最適・最善」な対応ができる）力を備えることで「他にはない」「他と比較しない・されない」「ここにしかない」満足と信頼を得ることができます。

◆ 今までに接遇マナー教導をさせて頂いた企業様

・株式会社ツルハホールディングス様　(ドラッグストア店舗巡回指導・店長研修)
・大和ハウスライフサポート様　(各ホーム巡回指導、研修、個別指導)
・そんぽケア株式会社様　(地区責任者、施設長・ホーム長・スタッフ向け接遇研修)
・ベネッセスタイルケア様　(スタッフ接遇マナー研修：歐林邸、くらら)　ほか

他　総合病院、クリニック、行政事業内