有限会社　ティアープロジェクト



2024年上半期　特別キャンペーン

事務職員、レセプションスタッフ、看護師さんのホスピタリティは大丈夫ですか？


今、医療機関が激変しています。 「病院・クリニックは診察・診療の場」「病気・ケガの治療の場」から、患者様にとって「安心できる場」「イヤな思いをしない場」「不快にならずに診て頂ける場」・・・つまり、【医療＋サービス業】に次々と変わってきています。

 病院・クリニックの評判・評価は、ドクターに対する信頼だけではなく、「スタッフ・看護師の対応の良さ、感じの良さ」を度外視することはもはや不可能です。スタッフ一人ひとりが病院・クリニックの顔であり、院のイメージと将来を支えなければ患者様は離れていきます。
　今のままの接し方で大丈夫ですか？　
　その聴き方、伝え方、態度で大丈夫ですか？
4月~9月限定・特別研修/指導プログラム
全体研修（全スタッフ対象） リーダー育成/部署別研修
トライアル
 ホスピタリティとは「表現力」
 性格に合わせたリーダーの振る舞い方
第一回
 期待を裏切らない対応、期待を超える接遇
 4つの人間力と4つの心得
第二回
 伝わる言い方、納得できる話し方、尋ね方
 リーダーの立ち回りと対応のしかた
第三回
 優しさの演じ方、穏やかさの表し方
 コミュニケーションと人間性・性格
第四回
 相手の思いを想像し、感度を高める
 4段階の育成法+２つの同調
第五回
 好ましい態度・所作・動作+礼節
 上司・部下に気を遣わせない振る舞い
第六回
 説得しない接遇力（理解・納得）
 楽しい方を選ばせる理由
期間限定研修　受講料（下記料金より２０％OFF/11月末日迄のお申込み）
内容・プラン 回数（研修数） 全体研修 リーダー育成研修
[A] 単発で必要な研修のみ受講する
 1回
 ３５，０００円
 ３５，０００円
[B] 全体研修+リーダー育成
 1回
 ３２，５００円
 ３２，５００円
全6回ホスピタリティ完成プラン
 全6回
 35,000円×6回
 35,000円×6回
[トライアル]研修
 初回1回のみ
 ２５，０００円
 ２５，０００円

クリニックの目標到達と患者様の幸せのため、力を尽くせるスタッフを育成します。

院長先生・医師（ドクター）が診察・診療に専念するために
ドクター（先生）が本来の診療に専念できるように・・・。

全スタッフが医師の優秀な「通訳」として、また、患者様の思いや心に寄り添い、時と場合で柔軟に「表現する力」「聴く姿勢・伺う姿勢」「伝える力・尋ねる力」「想像する力」を備えた「理解者/秘書」としての役割を遂行できるよう指導、育成致します。


病院・クリニックの未来と発展のために
看護師、受付、事務スタッフ全体のホスピタリティ指導、及びリーダー育成のための研修では、

①   仕事・業務への姿勢
② 医師への態度・礼節
③ 患者様への応対意識の向上・強化
を目的とし、この先ずっと質の高いホスピタリティがクリニック全体に醸成し、新たなスタッフにも波及・浸透、持続・継続するための教導を致します。


指導・研修の方法
［Ａ］　ピンポイントで学べる単発研修（一回）

［Ｂ］　院全体へのホスピタリティ習得と波及・浸透のための全六回プラン

 ［トライアル］　ホスピタリティ、リーダー育成のダイジェスト研修

①   全体研修/全スタッフ（対面研修/貴院内、またはオンラインも可）  　４５分/回

②   リーダー育成のための研修（対面研修/貴院、または弊社研修室）　 ４５分/回




一、医師と患者様、患者様と病院・クリニックの架け橋になれるスタッフの育成

二、患者様の気持ちを察し、汲み取り、寄り添った接遇力を備えるスタッフの養成



◎上質【ラグジュアリー）で、居心地の良い病院のホスピタリティを教導します。

◎ホスピタリティで、全てのひとの期待度・満足度を超えるスタッフを育成致します。

◎一過性のホスピタリティ研修ではなく、将来にわたり持続可能な接遇力の浸透と醸成を実現します。

◎さまざまなライフスタイルの患者様に柔軟に対応できる、気持ちを汲み取れるスタッフを養成します。
一、『患者様の幸せのために』
　　　　
全てのスタッフが、上質・ラグジュアリーな応対力を持ち、医療以外の側面から患者様、ご家族様の思いを受け止め、気持ちを満たすことのできる教育を致します。。


二、『病院・クリニックのために』

患者様にとって医師（ドクター）は、身体の診察・診療・回復・健康への役割を担います。先生たちが本来の役割に専念するためにも、患者様・仲間・同僚全てに対し、柔軟で「おもいやりのある対応と表現」を身に付け、高感度な環境を醸成致します。


三、『スタッフ自身のために』

全てのスタッフが自分の役割を理解し、患者様だけでなくスタッフ同士でのコミュニケーションスキルも個々に磨いていける力を育成します。誰に対しても好意的でエレガントな所作、優しい表情、美しい言葉遣いと伝えるための表現力を身に付け、モチベーション高く自らが自信とやりがいを持って業務に励めるように教導致します。



四、『社会・地域のために』

・スタッフのホスピタリティマインド（接遇意識）の浸透を目的とし、病院・クリニック全体への波及、浸透、醸成で患者様の期待を遥かに超えた病院・クリニックを目指します。

・スタッフの接遇応対向上により、医療機関・クリニック全体の評価とラグジュアリーの波及・浸透・醸成が、持続可能な「誰にとっても生きやすい社会」「誰もが穏やかに幸せに生きていく」ための発展に直結します。

完成型プラン・コースについてはこちら

【持続可能な指導】　
　
・一人一人の性格や価値感を鑑みた最適なコーチング、
・スタッフのモチベーションや学びの方法を支援する人の力でティーチング、
その、両方の力で「持続可能」なホスピタリティを実現します！！　

　　　　

□　エレガントでラグジュアリーな応対（言葉、所作、振る舞い）を身に付ける直接指導。
□　病院・クリニック全体の着地点を明確にする「深く短時間」の研修を対面/遠隔で実施。
□　効果的にモチベーションを上げる、個別指導と評価、報告を致します。
一、「実技研修」で目的・目標を共有し良好なチームワークを構築する

業務に支障をきたさない「短時間・負担なし」の全体・グループ別研修で、着地点を常に意識して日常に生かします。


二、「訪問指導と巡回指導」

直接訪問指導、観察指導で個々の接遇力・応対能力を育成し、一人一人に丁寧に指導とアドバイスを行います。進捗状況や自分の達成度も確認できます。


三、一週間に一回、3分の「動画配信」で具体的に学ぶ

・週の初めに「今週の課題：三分間接遇講座」を配信。
・課題に沿った言動・行動を心がけて一週間業務に当たり、週末に自己評価を返送。
・疑問や質問は、いつでも配信講座内の質問欄から送信可能。


四、月ごとの目に見える達成率・到達度の評価

月末には、個人と全体の到達度、評価、目標達成率をグラフ化し、課題や学びの修正・改善を洗い出しを行います。


五、個々に合わせた「即応教育」

効果・成果・結果を見える化します。

・レベルに適したアドバイスを提供できる
・リアルタイムでのアドバイスが可能になる
・医師、本部、担当者の負担や気遣いの軽減
・データに基づいて研修や教材の評価が可能に
・教育、研修の低コスト化
・評価、採点の正確性

【２０２３年　ホスピタリティ意識の育成プラン（Ⅰ）】

【上質・ラグジュアリーなホスピタリティの養成講座】



□　指導期間：6か月～一年間
□　指導場所：貴院、貴クリニック内
□　指導対象：医療関係者、医療従事者
（１）全体講座　全6回【ラグジュアリーを表現する】研修
第一回　　「上質・充実・満足」できる言葉のつかい方と話し方
第二回　　「品」ある所作・動作、行動の気を付け方
第三回　　　お客様にとって「ここちよい」に気付く力、表現の仕方
第四回　　「不満を帳消しにできる」向き合い方、聴き方、態度
第五回　　「親しみやすい」礼儀、節度の在り方
第六回　　「全ての患者様、お客様が満足する機転力と想像力の育成



（２）訪問観察指導/巡回指導と個別指導

一、業務に支障のないよう、患者様が気にならないよう十分配慮した直接観察指導を行います(30~60分程度）

二、観察指導（全体・部署・個別）の報告、達成度評価を致します。
（３）動画配信講座

【一回3分；毎週月曜日配信&週末に自己採点・評価を返信】

一、「話し方」　言葉遣い、言葉の選び方、イントネーション
二、「表　情」　聴き方、話し方、頷き、同調、断り方の美しい表し方
三、「表　現」　姿勢、アクション、立つ、座る、案内の仕方、伝え方
四、「礼　節」　礼儀、作法、尊敬語、謙譲語、節度、わきまえ、感謝


全体研修 ４５分 　　￥３５，０００~
訪問観察指導・巡回、個別指導
 ６０分
 　　￥３５，０００~
動画配信講座
 週1回
 　　￥２０，０００~
　　　　　　　　　　　　　

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