有限会社 ティアープロジェクト
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『高齢者施設・老人ホームの接遇マナー向上』のご案内
お客様の心に届く「必要な特別感」とは・・・？
言葉が美しく使えていれば、動作も所作も美しく整ってきます。
言葉を整えて会話ができれば、その場の空気は清々しく整ってきます。
つまり、
「人前で言っていいことか、避けるべきことか」を知る、「口にして話題か、タブーな会話か」「同じ言葉をどんな言い方にすれば相手が気分よく過ごせるか」・・・この3つを自分の中で考えてから話す力を身につけることができれば、上質な接遇力が完成します。親しみやすさとなれなれしさの違い、立場の上下、強弱を感じさせない表現を職員さんに寄り添い、大切にご教導します。
１，何ができるのか？ どうなれるのか？
②すべてのスタッフ／従業員・職員が無意識に行っている不適切な態度（ものの言い方、業務中の動き、話のタイミング、聞く・察する）に気付き、素直に正せる教導を行うことで、質の高いホーム、評判の良い事業所を確立させます。
③居心地の良い、誇りを持って働けるように、接遇力を以て、自分磨き、成長、キャリア、評価を明確に可視化し、離職の低下・職員の定着率を高めることができます。
２，何をするのか？ どんな方法で行うのか？
「今週の接遇マナー講座動画（一回3分/毎週月曜朝配信）」のQRコードを読み取ることで、いつでもどこでも、全てのスタッフが【介護の接遇マナー：基本・中級・上級編】を確実に習得できます。学びの後、達成率、到達度をデータを集計することで施設・ホーム（館）、個人の接遇力を可視化します。フロア、部署、個人それぞれの評価、到達度、達成率（％）がひとめでわかるので、育成の効果性はもちろん、指導の修正や課題の発見など個々のレベルを更に高めることができます。
（２）観察指導
施設・ホームに伺い、業務中の様子を観察します。その際に業務に一切支障の出ないように、本人が気づかない不適切な言動や行動、思い込み、自己流、間違ったプライドなどを把握し、個々の長所を生かした指導します。三日以内に報告書として掲示用・管理者用を提出します。
（３）研修
段階別に「初任者研修（採用から1年未満）」「専門研修研修（採用から一年以上）」「役職者・リーダー研修」を、リモートでそれぞれの役割やレベルに必要な接遇対応力を身につける1回30分~40分で行います。
または、施設・ホーム単位での全体研修（リモート研修）も可能です。
（４）リアルタイム指導
電話、メール、LINE通話、チャットボット…、正解のない医療・看護・介護接遇の「なんとなく」や「まあ、仕方ない」「今までこうだったから」といった経験年数や習慣・慣例で済ませてきたことを、スタッフ自らが疑問や不安をリアルタイムで調べることで「限りなく正解に近い解答」を得ることが可能になり、気持ちの不安定やメンタルの低下を大幅に防ぐことができます。ダイレクトホットラインも設置可能です。
「我慢する、あきらめる」
「放っておく、忘れてくれるまで待つ」
など、目に見えない・目の届かないケアの中での不適切対応やトラブルの防止、礼節をわきまえた態度・心理をその場ですぐに助言することで精神的に気持ちが整うようになります。スタッフ本人のストレス緩和やメンタルケア、業務の効率化を図る、感情のコントロール・アンガーマネジメントをリアルタイムで行うことができます。
専用の端末でその場で解決！
３，どれくらいの期間でできるのか？
事業所様・会社・ホーム（館）の皆様が目指す、目標／着地点にもよりますが、「接遇マナー基礎・基本」を約一年間で完成させます。（リモート研修月1回、訪問指導月2回、週一回の動画配信講座48回/48課題）
その後は、接遇（中級・応用）」「上級」まで事業所、会社。ホーム（館）の皆様が目指す目標や着地点によって継続していただくことで、成果・効果・結果につながる介護従事者の接遇コンテストや関連企業などへの広報・PR活動に繋げます。
４，料金について
| 実施形態・規模 | 指導時間 | 料金 |
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研修（直接対面・ライブ/リモート研修・動画/DVD録画研修） |
40分 |
３５，０００円 |
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観察指導（9:00~18：00）時間外は+20％ |
1時間 |
３５，０００円 |
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個別指導 |
随時 |
指導時間に含む |
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