有限会社　ティアープロジェクト



　
販売・サービスに携わる皆さんへの接遇・マナー指導

『最新なのに究極のアナログ接遇指導』

「想像を裏切らない」「期待を超える」所作・態度を養う


なるべく離れたところからの接客、なるべく声を掛けない対応、自動、ネット、無人…この一年で、「接遇教育・接客指導」が大きく変わりました。

ティアープロジェクトは、「最新のAI、即対応できる遠隔指導、映像、アプリ」を駆使した新しい接遇教育の形と、決して変わることのない「究極のアナログ接遇教育」を掛け合わせた「ひとが便利を超える接遇」をご提案します。すべての従業員・スタッフの皆様が基本的な接遇・接客を確実に習得する「AI×おもいやり」の教育プランは、最終的に「貴社の最強のファンを増やし続ける」企業・店舗の実現を目指します。

『最新なのに究極のアナログ接遇』指導とは？

デジタル×「ひと対ひと」

優れたデジタル機器や処理能力を発揮するAIであっても、「ひと対ひと」のコミュニケーションや体温を感じる接し方、真摯な姿勢、誠実な行動・・・などは「わからない」「そこまでやる必要はない」「理解できない」ことでもあります。お茶をその人に合わせた温度や濃さでいれることはできますが、相手の方の様子や体調、気分や顔色を見て「おいしいお茶」「喜んでくれるお茶」を入れることはできません。私たちは「おいしいお茶」×「おいしく感じる時間」を作り出せる「ひと」を育成します。



チャットボットで「？」をその場で解決！

最新のAIを導入した「こういう時はどうすればいいのか？」や「所作、振る舞い・言葉遣い」「気持ちの良い笑顔や声のトーン」「困った時の対処法」など接客の基本的な受け答えなどをAIがリアルタイムで、ベストな回答/解答をその場でリアルタイムに提案します。

チャットボット導入例：
「謝っているうちに、どんどんボルテージが上がって怒るお客様には？」「理不尽な要求や意地の悪いことを言うお客様の対応のしかた」「酔っぱらったお客様、ちょっと困った時にはどうすればいい？」など、その場できちんと対応しクレームや怒りに繋がらないように「限りなく正解に近い方法」をAIがアドバイスします。


発声・話し方講座

弊社は、別の事業部に音楽研究の部門があります。そのため、言葉のイントネーションや話す速さ、反感を持たれない話し方、言葉の表現力を、音楽（音程）を使ってのユニークなトレーニング方法を導入します。この訓練もスマホに届く「音声練習」や「話し方練習」を用いて、全員が簡単に日々上達していけるような仕組みを取り入れています。加えてこのトレーニングは、個人がいつでもどこでも、休日でもスマホで学べるため、敬語、返事、質問に対する正しい応え方なども継続的且つ全体に波及させることが可能です。その結果、全店舗、全従業員の接遇力の向上はもちろん、ひとりひとりがお客様からの不必要な怒りや理不尽な攻撃にも高度に対応・対処できる力が身に付きます。

言い方・イントネーションで同じ言葉も真逆に取られる訓練
言い方・イントネーションで同じ言葉も真逆に取られる訓練

コミュニケーション力を身につける


究極のアナログである接遇指導は、「コミュニケーション力」を身につけるために具体的な話し方や立ち居振る舞いを訪問・リモートで指導します。通常の業務に支障がないよう、現場で一緒に実践しながらも周りには気づかれないよう指導を行い、リアルで確実な接遇力向上を目指します。評価については、AIの結果に加えて、個々の課題と指導の状況～指導後の達成度を具体的に表し、目に見える形で新たなステップや方法を提示します。
また「考える力」「想像する力」を身に付ける教導では、「これをするとどうなるか」「これをしないとどうなるか？」など、多方面から思考し、理性をどう使うかをわかりやすく学びます。
弊社の『接遇力・コミュニケーション能力の育成』とは


このご時世でのコミュニケーション能力とは、『想像を超えた応対』ができるということ、「声を掛けない」のではなく「想像する力、瞬時に考える力」による声を掛けやすい振る舞いを知るということです。答えるのではなく「応える」ことができる人財を育てることです。（オンライン指導可）
また、社会情勢や世の中の不安から店員や従業員に対するカスタマーハラスメントが問題になることがあります。ただその原因は、従業員サイドに表情を感じ取る力が不足していることによる「何となく気に入らない」「態度が悪い」「雑に扱われた（…気がする）」との誤解や理不尽な感情の発生によるものが殆どです。
それを防ぐためにも、コミュニケーションを取る前から「先を予想する」「その先を考える」を訓練し、「結果を予想して行動できる」指導を致します。

『弊社の接遇教育・指導」
弊社は、全国2500店舗を展開する上場企業の店舗、大手介護事業を展開する高齢者専用住宅（有料老人ホーム）、サービス・保険などを手掛ける事業所の管理者研修等、年間の接遇訪問教育、接客対応指導の実績がございます。従業員様・職員様の接遇指導を数多く行い、最終的に「究極のアナログ接客術・接遇力」を常に発揮できる人財、世情や社会、時代に合わせた最適な育成・教導を変わらず行って参ります。

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